Una pregunta que constantemente estamos recibiendo en comentarios y correo es “mi pedido aún no llega” “mi pedido tiene más de 15 días en chile y no dice nada” “van a cumplir los 60 días y aún no me llegan” “correos de chile parece que extravió mi compra ya que no llega”, en fin son varias las dudas que hacen que nos desesperemos un poquito y queramos que nuestra compra llegue de inmediato.
Últimamente a raíz del paro de funcionarios públicos y la alta demanda de compras en China principalmente en AliExpress es que Correos de Chile se ha visto sobrepasado es por eso que nuestras compras no están llegando seguramente como lo prometió el vendedor chino al momento de realizar la compra.
Tu compra al ingresar a Chile (de acuerdo al tracking) puede demorar entre 10 a 15 días en meses normales del año en ser liberadas de aduana, en donde después de ese proceso Correos de Chile la va a dejar a tu destino. Pero en meses en donde la demanda es alta y le sumamos el paro de aduana, tu compra una vez que ingresa a Chile puede demorar hasta 30 días en ser liberada de aduana por lo que nuestro plazo en algunos casos sobrepasan los 60 días, 60 días que dura el periodo de protección de nuestra compra en AliExpress, es por eso que debemos extender el periodo de protección si ya se nos acercan los 60 días.
Aquí te queremos enseñar a cómo extender el periodo de protección de forma fácil
1) Ingresa en tu cuenta de AliExpress en “Mis pedidos”
2) Busca tu compra que aún no llega y haz click en “Abrir disputa”
3) Una vez dentro de abrir disputa lees el punto (2) que dice “Para Ampliar el plazo de protección del comprador de este pedido, haz click aquí” y hacemos click en donde nos dice y escribimos los días que necesitamos, en mi caso particular siempre pongo 30 días más y le doy confirmar.
Con estos 3 sencillos pasos vamos a extender el periodo de protección.
En toda nuestra nota no hemos agregado algo importante, el impuesto. En caso que tengamos que pagar impuesto nos llegará una carta en donde se nos solicita enviar algunos datos de nuestra compra como es:
- Factura de compra: yo siempre le solicito que me envíe la proforma de la compra y entienden de inmediato.
- Comprobante de pago: le envio un print de mi tarjeta de crédito y con el paint encierro en un círculo el monto.
Cuando compramos en AliExpress debemos ser personas con paciencia, aquí el que no tiene paciencia mejor no compre, ya que las compras siempre tardan entre 15 a 60 días, es más particularmente he comprado el mismo día con el mismo medio de envío y una me ha llegado en 18 días y la otra en 70 días, cosas que ocurren y debemos de saber.
Hola, tengo una duda. Todos los productis que he comprado este año indican que ofrecen “servicio de protección al comprador”, pero de 90 días. Incluso revisé los de mi lista de deseos y aparece igual. Es lo mismo a lo que te refieres? Tengo un pedido atrasado de Ugreen que está por llegar a los 60 días, pero no sé si abrir una disputa o no.
Hola Hugo,
Si tienen 90 días puede que lo hayan extendido ellos mismo, primero escríbele a Ugreen un mensaje preguntando por el estado de tu compra, ¿puedes hacer seguimiento? en caso que no puedas hacer seguimiento puedes extender el periodo de protección, Ugreen es una marca grande en AliExpress, a modo personal he comprado varias cosas en esta marca y todo me ha llegado bien, aunque siempre selecciono AliExpress Standard Shipping.
Saludos
Carlos de AliExChile.cl
Hola, en la información del seguimiento parece que fue un intento fallido para la entrega lo cual es imposible, no sé dónde comunicarme para aclarar esto
Hola Carolina,
Puedes ir a Correos de Chile ubicado en tu comuna llevando el código de seguimiento.
Saludos
Carlos de AliExChile.cl
Disculpe si realize él pago y él producto aun sigue en “el vendedor esta preparando tu pedido” pero cuando quiero ver él producto para revisar los comentarios me dice que ese producto no esta disponible , debería preocuparme ?
Hola Michel,
No ya que puede que haya agotado su stock al momento que tu compraste, debes esperar y en caso que no puedes abrir una disputa para la devolución del dinero.
Saludos
AliExChile.cl
A que se refiere con tiempo de protección?
Slds
Hola Angelo,
Toda compra en AliExpress tiene un peridoo de protección el cual protege tu dinero, este periodo dura 60 días desde el momento que compras en AliExpress, si tu pedido llega defectuoso dentro de los 60 días puedes abrir una disputa solicitando cambio o ben devolución.
Saludos
AlIExChile.cl
Hola yo compré un vestido de novia y lo estoy esperando en el seguimiento dice que ya llegó a chile por favor ayuda para que no se demore tanto de antemano muchas gracias quedó atenta a su respuesta..
Hola Pamela,
Una vez que llega a Chile debes esperar el tiempo que tarda aduana y luego Correos de Chile, te aconsejamos paciencia.
Saludos
Equipo AliExChile.cl
Hola
Compré varias cosas y los números de seguimiento que dan no puedo rastrearlos por Correos Chile, ya que tienen muchos dígitos.
De antemano muchas gracias.
Hola Stephanie,
Revisa que tengan el envío AliExpress Standard Shipping para que puedas hacer seguimiento con nuestra herramienta que tenemos -> http://www.aliexchile.cl/hacer-seguimiento-a-compras-con-aliexpress-standard-shipping-en-correos-de-chile.html.
Saludos!
Equipo AliExChile.cl
Hola… tengo un pedido (compra) realizado el dia 24 de noviembre, realizando el seguimiento de la pagina aliexpress sale que llego a destino el dia 12 de diciembre (2016-12-12 14:20:00 Arrive at destination county) pero en el seguimiento de correos de chile sale que solo a salido el dia 3 de diciembre y nada mas. Ahora estoy a 4 dias de que el periodo de espera expire y llevo 2 dias tratando que el vendedor me de un mes mas de espera pero no responde.. que hago ahora 🙁
Hola Roberto,
Tu mismo puedes ampliar el periodo de protección abriendo una disputa o bien como dice en nuestro ejemplo.
Saludos!
Equipo AliExChile.cl
Hola, tengo un envío que está retenido en la oficina CDP 02 de Viña del Mar , está ahí hace más de una semana , fui a preguntar y me dijeron que justo el cartero se lo había llevado a reparto pero aún así no llegó nada a mi casa y me quedan como 4 días de protección , debería ampliar el plazo igual aunque esté acá en Viña ya ?
Isa,
Es normal puedes esperar unos par de días más, si quires puedes aumentar en unos 10 días más el periodo protección.
Una vez que recibas tu compra ingresa en tu cuenta AliExpress y califica tanto el producto como al vendedor.
Saludos!
Eduardo Colaborador AliExChile.cl
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Hola. He realizado algunas compras en junio, los productos se enviaron y me dice que la fecha estimada de entrega es entre el 26 de junio y 15 de Julio, ingreso a mis pedidos y lo último que dice es que ha salido de la aerolínea el día 16 de junio y me debo contactar con atención al cliente de aliexpress. Aú tengo 20 días para confirmar el pedido. Que hago, extiendo el periodo de protección o solo espero? Hace más de un mes que salieron de China y no dice nada más. Gracias
Hola! Hace un par de meses hice una compra y el número de seguimiento me dice que está en el aeropuerto hace un mes y no me lo han enviado. Qué puedo hacer?
Hola Daniela,
Nos podrías enviar el número de seguimiento para ayudarte.
Saludos!
Equipo AliExChile.cl
Hice varias compras y se perdieron ,,,,no tengo ni siquiera codigos para ver si han llegado q hago???
Hola Mariana,
Si aún no cumplen 60 días tiene el periodo de protección, contacta al vendedor y explica que aún no llegan para que puedas extender el periodo de protección. En mi caso particular se han tardado hasta 90 días en llegar mis compras.
Saludos!
Camila de AliExChile.cl